星丘キャンプ場のよくあるご質問
よくお電話などメールなどでお問い合わせいただくことが多い内容のご質問をFAQで記入しておきますので、ご予約前・ご予約希望の方は事前にご確認いただいて、ご参考にして頂けると嬉しいです
予約・変更・キャンセル
Q
友人２人を超える・親戚家族で２組・友人の家族などでキャンプ場を考えています。予約できますか？
A
①1家族での利用限定のキャンプ場となっております。（友人家族と２組）（友人同士２人を超える）（親戚の家族と２組）グループでの利用禁止となっております。当日、予約いただいている方も理解の上で予約いただいているので、ご理解お願いいたします。
A
②個別に予約し、キャンプ場での待ち合わせ、集合は禁止です。（確認できた時点で、キャンプ場を退場いただいております）
A
③１サイト、家族は大人４名様までの限度でご予約ください。（子供が中学生以上）（祖父祖母が来たい）はご相談ください！
Q
予約参考状況表では、残り１つ空いている様なのですが、予約できますか？
A
予約参考状況表は、あくまでも参考にお願いします。更新は毎朝一回のみです。
予約フォームで検索いただければ、リアルタイムに空き状況が更新されておりますので、予約希望日でまずは検索してみて下さい。
Q
当日、予約がなくても宿泊できますか？
A
当日予約がなくても、出来るだけ泊まっていただけるように努力しております。繁忙時期においては、頑張りきれないことがありますので、事前に予約をしていただいた方が確実です。営業中は1人で作業をしております。余裕を持ったご予約をお願いします。
Q
予約していませんが、追加で泊まりたいのですが可能ですか？
A
当日の予約状況に変動がありますので、帰 る前に声をかけてみて下さい！
Q
キャンセルはどのようにしたらいいですか？
A
予約をした手順によって異なります。電話で予約いただいた方は、電話でしかキャンセルができません。
A
予約フォームから予約をおこなっていただけた方は、予約時に設定したメールアドレスに予約確認メールがあると思いますので、記載のURLから予約のキャンセルをご自身でお手続きできます。
A
予約の確認メールは、大切に保管しておきましょう！ 予約キャンセル料の掛からない期間を確認しておきましょう！
Q
予約の確認メールが届かないのですが、予約できていますか？
A
メールアドレスの入力間違いか、迷惑メールフォルダーの設定など何らかの不具合で届かない場合がございます。
A
メールが届かなく ても、予約時の予約番号が表示されていれば予約は完了しております。
A
重複予約や予約ミスを避けるため、不安になりましたら予約フォームのお問い合わせからご連絡お願いします。
Q
知り合い同士で隣り合わせのサイトにしてほしいのですが、可能でしょうか？
A
当キャンプ場は、１家族の予約限定の約束の上で予約いただいております。他に予約された方の配慮上でお引き受けをしておりません。
料金・施設・販売
Q
大人は何歳以上になりますか？
A
中学生以上のお客様は、大人料金となっております。
Q
幼児は料金はかかりますかか？
A
幼児も含めて、子供料金となっております。
Q
ペットは、料金はかかりますか？
A
ペットの頭数×ペット料金となります。
Q
ペットがいるのですが、バンガローの利用はできますか？
A
ペットのいる方は、バンガローの予約を承ることができません。車で寝かす場合においても、同様に承ることができません。
Q
現地での支払い方法は何がありますか？
A
全てのサービスにおきまして、現金支払いのみとなりますのでご確認をお願いします。
Q
売店では何が販売してますか？
A
氷（200円）炭3キロ（1000円）薪（500円）消耗品などキャンプに必要なものは、ある程度ございます。
Q
電源はありますか？
A
キャンピングカーサイトのみ電源の使用が（別途料金）で使用が可能です。その他の場合におきましてはご自身で準備をお願いします。
Q
デイキャンプをしたいけどできますか？
A
予約の利用のない日におきまして、利用することはできます。ご相談いただければと思います。
A
ご宿泊のお客様と一緒に日帰りでの利用を希望されたい場合は利用可能です。
料金は、宿泊の方と同じ（入場料）のみで利用可能です。利用可能時間（13時〜20時までの利用を限定とする）
Q
チェックインは何時からですか？アーリーチェックインはできますか？
A
チェックインは、通常１３時からとなっております。
A
アーリーチェックインは、11時30分〜13時までの間 １家族（+５００円）で行っております。
11時30分よりも前は、当日準備・清掃にスタッフが出ておりますので、列に並んでお待ちください。
Q
チェックアウトは何時までですか？延長は可能ですか？
A
テントサイト（７時から１１時まで）バンガロー（７時から１０時まで）となっております。
スタッフ一同、清掃時間に限りがありますので、時間に余裕を持った撤収作業をお願いします。
A
延長におきましては、当日のご予約状況次第で１５時までは延長可能です。チェックイン時にお声がけください。
Q
売店・管理棟は何時までですか？
A
売店・管理棟は、１９時までの営業となっております。
Q
２４時間で入り可能ですか？
A
１９時にゲートが閉まります。キャンプ場利用のお客様は２２時までは、開閉して出入りは自由です。
A
２２時以降の出入りに関しては、キャンプ場の規則上禁止となります。
A
不法的に夜・夜中に星見客が来る事がありますので、出入りをする場合はゲート開閉により、キャンプ場利用の皆様、快適に過ごしていただけると思いますのでご協力お願いします。
Q
車は何台までサイトに停められますか？
A
サイトへの車の乗り入れは１区画１台までとなっております。
もし複数台でお越しの場合には、荷物の搬入後に共通駐車場に停めていただければ、景観上の問題でお願いしています。
Q
普通車なのですが、テントを張らずに車中泊は可能ですか？
A
車中泊の場合テントサイトに予約お願いします。電源を利用したい場合はキャンピングカーサイトに予約をお願いします。
Q
バンガロー内にトイレ、冷蔵庫など何か設備はありますか？
A
バンガローは、寝る設備のみとなります。テントサイト同様に共有施設等をご利用ください。
Q
シャワーはどうやって使用できますか？
A
予約制ではありませんので、利用可能時間に２００円入れていただき自由に利用できます。タオル、シャンプー等はご持参ください。
利用可能時間（６時〜１１時）（１３時〜２１時）
Q
テントサイトは、場所を選べますか？
A
予約時に場所を決める事は出来ません。チェックイン順にご相談しながら案内しております。
Q
キャンプ場のパンフレットなどはありますか？
A
キャンプ場の資料はありません、全てホームページをご確認ください。
Q
花火はできますか？
A
全サイトに直火で焚き火のできる炉があります。そのスペースで手持ち花火のみ、音の鳴るもの、打ち上げは禁止となっております。
Q
自分で持ってきた、（焚き火台）を使って焚き火はできますか？
A
全サイトに直火の炉がありますので、そちらをご利用ください。
芝生の上で焚き火台の利用は禁止となっております。どうしても焚き火台を利用する場合は、焚き火の炉の中で使用して下さい。
Q
ゴミは捨てられますか？
A
キャンプ場（朝８時から９時）の間、センターハウスで１００円でスタッフが回収をしております。
ゴミ袋はご持参ください。上記の時間以外は、回収を行なっておりませんので、各自持ち帰りでお願いします。
Q
近くに病院はありますか？
A
富良野協会病院が、大きな病院として近くにございます。車で３０分ほどかかります。
Q
電話が繋がらないのですが、どうしたらいいか
A
（１３時から１６時）はチェックイン時間と重なりますので、特に繋がりにくくなっております。
この時間を避けていただける様にお願いします。
A
お急ぎではない場合の事項に関しては、予約フォームのお問い合わせへお願いします。
A
繁忙 期に関しては、当日予約に関して電話がつながりにくいと思いますので、余裕を持った予約計画をお願いします。